原標(biāo)題：健身房“跑路”、減肥藥不減肥……
綿陽法院發(fā)布消費(fèi)者 權(quán)益保護(hù)典型案例
3月15日是國際消費(fèi)者權(quán)益日，綿陽法院發(fā)布一批消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例，聚焦健身房“跑路”、網(wǎng)購二手手機(jī)貨不對(duì)板、減肥藥不減肥等民生熱點(diǎn)，以案釋法為消費(fèi)者維權(quán)提供司法指引，助力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境?！?/p>
案例1 會(huì)員卡還沒用完，健身房卻倒閉了，錢能退嗎？
2020年5月，云某某支付1988元在梓潼縣某健身服務(wù)有限責(zé)任公司購買了健身卡，有效期限3年。2020年10月，云某某激活健身會(huì)員卡。營業(yè)期間，該公司多次閉館，為了彌補(bǔ)損失，云某某的健身會(huì)員卡有效期也順勢延長至2025年2月19日。然而，2024年8月30日，該公司宣布停業(yè)整改，至今未恢復(fù)營業(yè)，導(dǎo)致云某某無法享受正常的健身服務(wù)。
法院審理認(rèn)為，預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營者停止經(jīng)營后，應(yīng)按剩余服務(wù)期限比例返還預(yù)付款。依據(jù)相關(guān)司法解釋，云某某支付1988元購買3年服務(wù)，該公司停業(yè)致其無法享受余下5個(gè)月服務(wù)，故應(yīng)返還對(duì)應(yīng)預(yù)付款331元。
案例2 網(wǎng)購二手手機(jī)貨不對(duì)板，能退貨嗎？
于某在某二手網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)支付5700元購買某品牌手機(jī)一臺(tái)。手機(jī)到貨后，于某發(fā)現(xiàn)手機(jī)型號(hào)、參數(shù)等信息與賣家描述嚴(yán)重不符，遂立即與賣家溝通。賣家表示，需要于某在交易平臺(tái)上架閑置鏈接，賣家拍下訂單后于某再將手機(jī)寄回，款項(xiàng)原路返回。于某按照對(duì)方要求上架閑置鏈接，但賣家并未依約拍下貨品，隨后失去聯(lián)系。于某通過購買平臺(tái)獲得賣家實(shí)名認(rèn)證信息為鄭某，遂以鄭某為被告訴至法院，請(qǐng)求判令退還貨款，并支付價(jià)款十倍的賠償款。
法院經(jīng)審理認(rèn)定被告存在欺詐行為，雙方簽訂的信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同應(yīng)當(dāng)予以撤銷，但原告要求十倍賠償?shù)脑V訟請(qǐng)求與法律規(guī)定不符，法院依法判決被告退還原告購買手機(jī)支付的款項(xiàng)5700元，并按照該商品金額的三倍支付賠償款17100元。
案例3 網(wǎng)購“奇效減肥藥”卻不減肥，能索賠嗎？
凌某上網(wǎng)刷短視頻時(shí)，刷到一則減肥產(chǎn)品宣傳，便點(diǎn)擊咨詢鏈接，留下了自己的聯(lián)系方式。隨后，一名自稱“營養(yǎng)顧問”的人員主動(dòng)添加凌某微信，以“一對(duì)一減脂指導(dǎo)”為噱頭，宣稱95%客戶用了他們的產(chǎn)品后，成功達(dá)標(biāo)瘦身、40天可瘦20-30斤，不節(jié)食、不運(yùn)動(dòng)、瘦后不反彈。在對(duì)方誘導(dǎo)下，凌某建立瘦身檔案并陸續(xù)購買產(chǎn)品，先后共計(jì)花費(fèi)21580元。凌某嚴(yán)格按照指導(dǎo)使用，卻并未達(dá)到宣傳的減肥效果，為維護(hù)自身合法權(quán)益，凌某向法院提起訴訟，要求該公司返還貨款21580元，并支付三倍價(jià)款賠償金。
經(jīng)核查，該公司銷售的所謂“減肥產(chǎn)品”，均為普通食品，并非具有減肥功效的保健食品或藥品。案件受理后，承辦法官組織雙方溝通，起初雙方分歧較大，互不相讓。法官耐心釋法明理，厘清雙方在交易中的過錯(cuò)責(zé)任，經(jīng)多輪協(xié)調(diào)溝通，最終促成雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，糾紛得到實(shí)質(zhì)性化解。
案例4 網(wǎng)購電腦后買家激活還能“七日無理由退貨”嗎？
2024年9月3日，王某某通過某電商購物交易平臺(tái)在北京某電子商務(wù)有限公司（以下簡稱北京某公司）經(jīng)營的商鋪購買標(biāo)注為全新的筆記本電腦一臺(tái)，支付貨款15776元。案涉筆記本電腦的商品銷售頁面上載有“溫馨提示：支持7天無理由退貨（激活后不支持）”。王某某在2024年9月6日簽收案涉商品后，于2024年9月11日以商品質(zhì)量問題為由申請(qǐng)退貨，該公司售后以案涉商品經(jīng)檢測無質(zhì)量問題且不符合七日無理由退貨為由，將商品返回。雙方溝通無果后，王某某訴至法院，請(qǐng)求解除買賣合同并退還已支付的電腦購置款。
法院審理認(rèn)為，案涉筆記本電腦雖屬“激活后價(jià)值貶損較大”商品，但經(jīng)營者欲排除七日無理由退貨，須在銷售流程中設(shè)置顯著的獨(dú)立確認(rèn)程序，而該公司僅在頁面標(biāo)注提示，未舉證證明設(shè)置了獨(dú)立確認(rèn)環(huán)節(jié)，故其主張不適用該規(guī)定，法院不予支持。此外，消費(fèi)者退貨時(shí)最初選擇的理由（如質(zhì)量問題）不影響其后續(xù)主張七日無理由退貨的權(quán)利。綜上，法院判決解除買賣合同，該公司退還王某某電腦購置款。（記者 鄧勇）
編輯：郭成
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