初春的安州，乍暖還寒。但在四川省科學城久信科技有限公司新落成的生產(chǎn)車間外，一場對話正談得熱火朝天。
久信科技綜合管理部副經(jīng)理謝萬亮指了指身后嶄新的設備線說：“這條線明年就要滿產(chǎn)，技術(shù)工人至少得補20個、設計崗也還差幾個。園區(qū)這邊能不能幫我們牽牽線、搭搭橋？”
安州高新區(qū)“一對一”服務專員陳龍躍掏出筆記本，一邊快速記錄，一邊說：“沒問題。您把要求發(fā)給我，我一個個去對接。”
這樣的場景，如今，每天都在安州高新區(qū)上演。沒有會議室里的正襟危坐，沒有公文流轉(zhuǎn)的漫長等待，只有專員走進廠區(qū)、站在生產(chǎn)線邊，與企業(yè)負責人面對面，把訴求一條條問清楚、記下來、領(lǐng)回去。
放在兩年前，久信科技常務副總經(jīng)理辛力對此想都不敢想。“陳專員現(xiàn)在就是我們企業(yè)的‘專職管家’，有什么事找他，能辦的當場辦，辦不了的他帶著我們跑。上次廠區(qū)門口道路破損，上午反映，下午他就領(lǐng)著市政的人來到現(xiàn)場，3天就修好了。”
從“企業(yè)追著部門跑”到“專員圍著企業(yè)轉(zhuǎn)”，是安州高新區(qū)對“雙提雙解”常態(tài)化工作機制的深度破題。規(guī)上企業(yè)“一對一”服務專員制度并非簡單的責任到人，而是一場政企關(guān)系的重塑——每位專員固定對接一家企業(yè)，既是訴求“接收員”，又是政策“翻譯官”，更是問題“終結(jié)者”。
陳龍躍負責久信科技已近兩年，他的手機24小時開機，企業(yè)微信群置頂。“線上隨時接單、線下每周必訪。企業(yè)有需求立刻響應，沒有需求絕不打擾——這是我們定死的規(guī)矩。”他說：“但如果園區(qū)出了新政策、市里有專場招聘，我會第一時間發(fā)過去。”
這種“有需必應、無事不擾”的分寸感，讓企業(yè)真正卸下了包袱。辛力算過一筆賬：以前，跑部門占用大量精力；現(xiàn)在，專員上門，研發(fā)、生產(chǎn)全不受影響，新生產(chǎn)線建設周期提前了一個月。
專員能“專”，靠的不是個人能力，而是背后一套精密運轉(zhuǎn)的閉環(huán)機制。從問題收集、分類交辦，到協(xié)調(diào)會商、跟蹤督辦、結(jié)果反饋——每個訴求都被納入系統(tǒng)、全程留痕。僅2025年以來，安州高新區(qū)已走訪企業(yè)超800家（次），收集的128項訴求全部按時辦結(jié)，辦結(jié)率100%。服務清單覆蓋政務、創(chuàng)新、融資、人才、政策、產(chǎn)業(yè)協(xié)同、基礎設施七大類別，幾乎囊括企業(yè)從落地到壯大的全生命周期。
政務服務的溫度，最終沉淀為企業(yè)發(fā)展的速度。久信科技新生產(chǎn)線投用在即，辛力站在廠房門口，目送陳龍躍匆匆趕往下一家企業(yè)。他頓了頓，補充了一句：“其實我們心里有數(shù)。園區(qū)把我們當自己人，我們在這里扎根也就更踏實。”
陽光穿過廠房間的香樟樹，在專員和企業(yè)負責人的肩頭落下一片暖色。安州高新區(qū)的“管家”們依然在路上，帶著記錄訴求的本子，也帶著一個樸素的信念：把企業(yè)的煩心事，辦成園區(qū)的分內(nèi)事。而每一次俯身傾聽、每一次主動對接，都在為“雙提雙解”寫下最鮮活的注腳——政務服務沒有終點，優(yōu)化營商環(huán)境也從來不是抽象的概念，它就藏在一場場生產(chǎn)線邊的對話里，一個個被解決的具體問題中。
安州融媒 記者 宋德平 安崢
編輯：譚鵬
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