近日，綿陽火車站上線了鐵路“輕裝行”同城搬運服務，讓市民乘火車出行更輕松。
那么，什么是“輕裝行”？如何計費？怎么預約呢？預約后若出現(xiàn)列車改簽或取消行程怎么辦？1月22日，記者就此采訪了中鐵快運綿陽站營業(yè)部副經(jīng)理明曦穎。
“中鐵快運自2026年1月15日起擴大‘輕裝行’服務試點范圍，新增包括綿陽站、廣元站等92個辦理車站。‘輕裝行’服務是中鐵快運推出的‘門到站’‘站到門’同城行李搬運服務，也是鐵路部門為2026年春運便民利民服務舉措之一。”明曦穎介紹。
“輕裝行”服務怎么收費？
據(jù)介紹，試點期間，“輕裝行”服務采取按件計費，“出發(fā)地至車站”和“車站至目的地”的價格為68元/件，“出發(fā)地至所乘列車站臺”和“所乘列車站臺至目的地”的價格為98元/件。試點成熟后，將根據(jù)市場需求、運營成本等因素動態(tài)調整。
行李的重量、尺寸有哪些要求？哪些物品不能通過該服務托運？
行李重量和尺寸需符合《國鐵集團鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，即每名兒童旅客可攜帶10公斤，每名外交人員可攜帶35公斤，其他旅客每人可攜帶20公斤，普速列車單件行李長寬高之和不超過160厘米，動車組列車單件行李長寬高之和不超過130厘米。
行李物品應符合國家鐵路局、公安部公布的《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》相關要求。此外，建議旅客朋友使用“輕裝行”服務時，不在行李中夾帶貴重物品（如現(xiàn)金、信用卡、手機、珠寶首飾）及證件類物品（如身份證、戶口簿、護照、畢業(yè)證書等）。
輕裝行怎么預約？
◆打開12306App或者微信小程序，在首頁中部應用處往左滑找到“全部應用”，點擊進入后找到“輕裝行”模塊，點擊后頁面會彈出辦理流程介紹，仔細看完后，點擊“預約下單”；
◆選擇車票，填寫寄件人信息、取件地址、行李數(shù)量、重量等詳細信息，接著根據(jù)需求，選擇送達方式；
◆最后，給行李拍幾張清晰的照片上傳，方便工作人員核對，確認無誤后點擊提交，預約成功后會收到訂單信息和取件碼、寄件碼，一定要保存好。
需要注意的是，出發(fā)旅客預約“門到站”行李搬運服務，需在開車前48小時至4小時預約，到達旅客預約“站到門”行李搬運服務，需在列車到站前24小時至1小時進行預約。
“在服務過程中，我們有專業(yè)的工作人員和嚴格的操作流程來保障行李的安全。在接收行李時，工作人員會對行李進行檢查，確保行李符合鐵路相關規(guī)定。在運送過程中若產(chǎn)生行李丟失或破損，由快運公司按照相關規(guī)定和合同約定辦理理賠手續(xù)，并向預約業(yè)務的旅客進行賠付。”明曦穎介紹。
若行程變更，訂單可以取消或修改嗎？
針對旅客預約成功后取消預約的，出發(fā)旅客在行李上門收取前，到達旅客在行李投柜后未取件前，可取消訂單并全額退款；出發(fā)和到達旅客在行李已收取后，可聯(lián)系工作人員取消訂單，已產(chǎn)生的費用不退還，工作人員可按旅客要求將行李送至指定地點，旅客需另行支付費用后領取。
針對出發(fā)旅客辦理“門到站”服務，在工作人員收取行李后主動進行退票或改簽的，已購票并預約“門到站”服務的旅客，因本人原因發(fā)生退票或改簽后，如旅客在工作人員收取行李前自行取消預約，可無責免費取消；如在收取行李后取消，工作人員將行李暫存至車站快運營業(yè)網(wǎng)點，告知旅客前往營業(yè)網(wǎng)點自取，已產(chǎn)生的費用不予退還。
針對出發(fā)旅客沒有趕上火車的，工作人員將聯(lián)系旅客詢問改簽車次信息，如旅客改簽當日本站其他列車，繼續(xù)為旅客辦理行李搬運服務；改簽次日或非本站列車時，可為旅客提供暫存服務；如旅客取消行程，按自行取消訂單辦理。
記者：彭雪,張瀚巍
編輯：譚鵬
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